首页 >  未分类 >  旅行社突发事件应急处理预案制度

旅行社突发事件应急处理预案制度

2022-08-13 作者:迷迷

交通事故处理方案

导游应具备安全意识和必要的常识,提醒司机检查车辆,发现隐患及时提出更换车辆;协助和监督司机做好安全驾驶工作。

发生交通事故后,导游应:

1、立即组织救援

一旦发生交通事故,导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤游客,尤其是重伤游客。如现场无法抢救,应立即将伤员送往离事故现场最近的医院救治,急救电话120。

2、保护现场,立即报案

事故发生后,应尽一切努力保护现场,并尽快报告事故情况。公安110或交通事故122派出所应当要求派员到场调查处理。

3、迅速向旅行社报告

将伤者送往医院后,导游应及时向旅行社领导报告交通事故和游客伤亡情况,并按照领导的指示进行下一步工作。

4、做好旅游团其他成员的安慰工作

发生交通事故后,导游要做好团内其他游客的安抚工作,继续组织安排参观游览。事故原因调查后,需要向全团游客说明情况。

5、写书面报告

交通事故处理后,导游必须写事故报告书。内容包括:事故原因和过程;抢救过程和治疗情况;事故责任及责任人的处理;游客的情绪和对处理的反应等。报告力求详细、准确、清晰。如果旅行团有领队,应请领队在签到处签字。

公安事故处理预案

在旅游活动中,遇到犯罪行为、诈骗、盗窃、抢劫等对旅游者身心、财产造成损害的,统称为治安事故。

旅行社应发放安全提醒卡,提醒游客:不要将房号告诉陌生人;不要让陌生人或自称酒店维修人员随便进房间;不与私人兑换外币;进出房间要锁门,夜间不要贸然开门;请勿随身携带贵重物品或将其放在房间内。可存放在酒店前台的保险箱内;离开旅游巴士时,请勿将文件或贵重物品留在车内。

导游要时刻陪伴游客,注意周边环境,时刻统计游客人数;旅途中不要随意停车让无关人员上车。如遇不明人士拦车,导游应提醒司机不要停车。

如果发生安全事故网红景点突发事件,导游应:

1、保护游客人身和财产安全

导游应出面保护游客,将涉事游客转移至安全地点,努力追回财物;如有游客受伤,应立即组织救援。

2、立即报警

导游应立即向当地公安部门报案,积极协助破案。报案时,报告事故发生的时间、地点、事实和历史,并提供犯罪嫌疑人的特征、被害人姓名、性别、国籍、受伤情况,以及丢失物品的名称、数量、型号、特征.

3、及时向旅行社报告

要及时向旅行社领导报告发生治安事故,并按照领导批示开展工作。情况严重时,要求领导亲自指挥处理。

4、稳定游客情绪

发生治安事件后,导游应采取必要措施稳定游客情绪,努力使旅游活动按行程进行。

5、写书面报告

导游应撰写详细准确的书面报告。除报告内容外,还应说明案件性质、采取的应急措施、侦破情况、受害人及旅游团其他成员的情绪,以及任何反应和要求。

6、善后协助领导

导游应准备必要的证件和材料,并处理善后事宜。

火灾事故处理预案

导游应提醒游客不要携带易燃易爆物品,不要乱扔烟头和生火;入住酒店后,导游应尽快熟悉酒店楼层的安全出口、安全楼梯的位置和安全逃生路线,及时出行介绍;导游应该有领队和游客的房间号。如果发生火灾事故,导游应:

1、立即报警;

2、 及时通知领队及全团游客;

3、配合酒店工作人员,按照指示,快速有序地通过安全出口疏散游客;

4、自助指南:

不要使用电梯;

如果你的衣服着火了,你可以当场滚动或用厚衣服按压灭火苗;

必须经过浓烟区时,用浸湿的衣服包裹身体,用湿毛巾捂住口鼻,并贴近地面沿着墙壁爬行;当防火门无法逃生时,用浸湿的衣服或被褥堵住门缝或泼水降温,等待救援;

摇晃五颜六色的衣服,呼叫救援人员;

5、协助处理善后事宜

游客获救后,导游应立即组织抢救伤员;如有重伤,应迅速送往医院,部分人员已死亡,按有关规定处理;采取多种措施稳定游客情绪,解决火灾造成的生活困难,努力使旅游活动继续进行;协助领导处理善后事宜;写一份详细的书面报告。

地震应急预案

导游应密切关注目的地或旅游地的天气或其他新闻,每天与旅行社取得联系。

发生地震灾害时,导游应:

1、 如遇人员走失或失散,立即通知领队及全团游客,约定集合地点及联系方式;

2、听从当地抢险救灾指挥员的指挥;

3、自助指南:

A. 为防止发生次生灾害,必须先切断电源和燃气供应,防止发生火灾。

B、如果当时在楼内,首先要保持头脑清醒冷静,及时判断震动情况,不要惊慌失措跳楼;其次,你可以躲在坚固的家具或角落里,或者转移到承重墙上。有很多,小厨房和厕所作为临时住所(因为这些地方结合力强,特别是管道经过处理,支撑性好,抗震系数大)。还可以根据建筑物的布局和室内情况,进行情况回顾,寻找安全的空间和通道作为避难场所,减少人员伤亡。

C.地震时,团队在户外,应选择开阔的地面,避免当场震动,避开高大的建筑物或构筑物,尤其是玻璃幕墙的建筑物;选择蹲或躺的姿势(用手保护头部);不要乱跑,避开人多的地方,不要随便回到室内;

避开危险物、塔或悬挂物:变压器、电线杆、路灯等;广告牌、起重机;过桥、立交桥、高烟囱、水塔下等。

避开其他危险的地方:狭窄的街道;破旧的房屋,危险的墙壁;护栏,高门面,遮阳篷下;砖、瓦、木头和其他材料。

D、地震期间,队伍在剧院、体育场等公共场所应听从现场工作人员的指示,不要惊慌,不要拥挤到出口,避免人流人,并避免被挤入墙壁或围栏。

原地蹲下或躺在一排椅子下;避免吊灯、电风扇等悬挂物;用书包保护头部;地震过去后,听从工作人员的指挥,有组织地撤离。

在商场、书店、展厅、地铁等,选择结实的柜台、货物(如矮家具等)或立柱,以及内墙角等,原地蹲下,保护头部用手或其他东西;避免玻璃门窗、玻璃陈列柜或柜台;避免高大和不稳定的货架或装有重物或易碎物品的货架;避免悬挂在高处的物体,例如广告牌和吊灯。

在行驶中的汽车(火车、地铁)中,用手牢牢抓住把手、立柱或座椅等,注意防止行李从架子上掉下来伤人。面向交通方向的人应将手臂靠在前排座椅上。在椅垫上,捂脸,向通道倾斜,双手捂住头部;背对车辆方向的人,双手捂住后脑勺,抬起膝盖保护腹部,将身体挤压成防御姿势。

E、团队在野外时,避免滑坡、地裂缝、滚石、滑坡、泥石流等。避免滑坡、滑坡、泥石流时,一定要垂直于滚石的方向跑,不得顺着滚石的方向跑下山;你也可以躲在坚固的障碍物下,或者蹲在沟渠或山脊下;特别照顾它。头。

洪水灾害计划

导游在旅游行程中应及时了解各地天气情况,对可能影响或危及本次旅游安全的信息,应及时向当地旅行社要求陪同导游。发生洪水时,导游应:

1、及时通知领队及全团游客,约定集合地点及分离时的联系方式;

2、听从当地抢险救灾指挥员的指挥;

3、自助指南:

当洪水威胁房屋时,及时关闭总电源开关和燃气阀,以免发生火灾和触电事故。为了防止洪水进入房屋,您可以用自制的沙袋或毯子堵住门窗之间的缝隙。

如果洪水泛滥,要注意保留一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。

如果洪水迫使你躲在屋顶上,或者自己搭木筏逃生,你还应该准备一些可以发出求救信号的东西,比如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、亮床单、涂油抹布(纸或木头)根)、镜子等。

出门前多吃或携带更多热量的食物。

做一个简单的木筏,可以使用木梁、木箱、木板或衣柜等可以漂浮在水面上的东西;如果没有绳子网红景点突发事件,可以用床单等绑起来;当水流很快或在最后一刻,尽量不用筏子逃生。

需要在水中行走时,选择水流比较温和的地方。你应该面向水的上游,一步一步地侧身走。抬起另一只脚之前必须先站稳,最好可以用一根长杆来探测水深,防止跌倒。

上一篇: 王志才前妻张露的娘家,王志才的前妻
下一篇: 广东网红景点,广东11个网红打卡地推荐
相关推荐